Correos es el servicio de correos nacional de España y, aunque generalmente hace bien su trabajo, a veces pueden surgir problemas. Si has enviado un paquete a través de Correos y no has recibido ninguna confirmación de entrega o el paquete no ha llegado a su destino, es posible que haya sido perdido. Si esto sucede, hay unos pasos que puedes seguir para tratar de recuperar tu paquete o, al menos, obtener un reembolso.
Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con Correos. Si has enviado el paquete a través de su servicio de mensajería, deberás llamar al número de teléfono que te facilitaron al hacer el envío. Si, por otro lado, lo hiciste a través de una oficina de Correos, deberás acudir allí directamente para explicar el problema. En ambos casos, necesitarás tener a mano el número de referencia del paquete, que te darán al hacer el envío.
Una vez que hayas ponerte en contacto con Correos, éstos realizarán una investigación y, si encuentran que el paquete se perdió, te ofrecerán un reembolso del importe total del envío. Si, por otro lado, no encuentran el paquete, te darán la opción de esperar unos días más o, si lo prefieres, puedes solicitar un reembolso parcial del envío.
En cualquier caso, es importante que guardes todos los documentos y números de referencia relativos al envío, ya que te serán de gran ayuda a la hora de ponerte en contacto con Correos y solicitar un reembolso.
Qué pasa si Correos me pierde un paquete
Si Correos pierde o daña tu paquete, puedes presentar una reclamación y recibir un reembolso completo del costo del envío. Para presentar una reclamación, debes completar un formulario de reclamación y enviarlo por fax o correo electrónico a la oficina de Correos que procesó tu paquete. Puedes descargar el formulario de reclamación aquí.
Desafortunadamente, no siempre es posible recuperar un paquete perdido o dañado, pero Correos hará todo lo posible para ayudarte a recuperar tu paquete o recibir un reembolso.
Cuánto tarda correos en resolver una reclamación
Correos tiene una política de resolución de reclamaciones en la que se compromete a responder a todas las reclamaciones dentro de un plazo de 10 días laborables. Si su reclamación no ha sido resuelta en este plazo, puede contactar al Servicio de Atención al Cliente de Correos para solicitar una explicación.
Si Correos pierde un paquete, lo primero que hay que hacer es ponerse en contacto con ellos y solicitar una investigación. Si la investigación confirma que el paquete se ha perdido, Correos deberá hacerse cargo de los gastos de reemplazo.
