Desde hace unos días, varios usuarios de la aplicación de compraventa de segunda mano Wallapop han denunciado en foros y redes sociales que la aplicación les ha cobrado de forma incorrecta. Según estos usuarios, en algunos casos Wallapop les ha cobrado el doble de lo que debía, y en otros, incluso les ha cobrado por productos que no han comprado.
Wallapop no se ha pronunciado oficialmente sobre estos problemas, pero varios usuarios han confirmado que han recibido un mensaje de la aplicación en el que se les informa de que se está investigando el problema.
Cuánto tiempo tarda Wallapop en devolver el dinero
Recibimos muchas preguntas de nuestros usuarios sobre el proceso de reembolso de Wallapop, así que aquí está toda la información que necesitas saber.
¿Cómo funciona el reembolso en Wallapop?
Wallapop ofrece a sus usuarios la opción de recibir un reembolso completo o parcial del precio de un artículo si el vendedor no cumple con las expectativas de compra.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse el reembolso?
Una vez que se ha solicitado un reembolso, Wallapop lo procesará y reembolsará el dinero dentro de las siguientes 24-48 horas hábiles.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Wallapop realizará el reembolso mediante la misma forma de pago que utilizó el comprador para realizar la compra. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará en su cuenta. Si pagó en efectivo, se le reembolsará mediante transferencia bancaria.
¿Qué pasa si el vendedor no acepta la devolución?
En el caso de que el vendedor no acepte la devolución, Wallapop intercederá y tratará de resolver el problema. Si el vendedor aún no está dispuesto a aceptar la devolución, el comprador puede solicitar un reembolso completo a través de Wallapop.
¿Qué pasa si el artículo está dañado o no es lo que se esperaba?
Wallapop ofrece a sus usuarios una garantía de devolución del dinero de 7 días para los artículos que no sean lo que se esperaban o que estén dañados. Para solicitar un reembolso, el comprador debe ponerse en contacto con el equipo de soporte de Wallapop y proporcionar fotos del artículo dañado o no deseado.
¿Cómo se puede ponerse en contacto con Wallapop?
Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de reembolso de Wallapop o necesita ayuda para solicitar un reembolso, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de Wallapop a través de la aplicación o en el sitio web.
Cómo te devuelve el dinero Wallapop
Wallapop te permite solicitar un reembolso si no estás satisfecho con una compra que hayas realizado a través de la aplicación. Para hacerlo, tienes que solicitarlo a través del soporte técnico de Wallapop dentro de los 14 días siguientes a la compra. Si se trata de un artículo dañado o defectuoso, Wallapop se encargará de organizar el envío del artículo de vuelta al vendedor y de solicitar el reembolso a este último. Si el vendedor no acepta el reembolso, Wallapop te lo devolverá a ti. Si el motivo de la devolución es que el artículo no es como se describe, Wallapop te pedirá que envíes una foto del artículo en cuestión para evaluar el caso y, si procede, se encargará de organizar el envío del artículo de vuelta al vendedor y de solicitar el reembolso a este último. Si el vendedor no acepta el reembolso, Wallapop te lo devolverá a ti.
Cuánto tarda Wallapop en resolver una incidencia
Wallapop tarda en resolver una incidencia en función de su gravedad. Las incidencias más graves son las que requieren un mayor tiempo de respuesta. Si la incidencia es menor, Wallapop puede resolverla de forma inmediata.
Cómo puedo denunciar a Wallapop
Wallapop es una aplicación de compraventa de productos de segunda mano. Si tienes algún problema con un vendedor o un producto que has comprado a través de Wallapop, puedes denunciarlo.
Para denunciar a un vendedor, tienes que ir a la sección «Mis compras» de la aplicación y seleccionar el producto que tienes problemas. Luego, en la parte inferior de la página, verás un botón que dice «Denunciar». Al hacer clic en este botón, se abrirá un formulario en el que podrás explicar el problema que tienes.
Si el problema es con un producto que has comprado, tienes 14 días para denunciarlo. Si el problema es con un vendedor, puedes denunciarlo en cualquier momento.
Una vez que envíes la denuncia, Wallapop investigará el problema y, si considera que es necesario, tomará medidas contra el vendedor.
En conclusión, Wallapop me ha cobrado dos veces por el mismo producto. Esto es un error y deberían devolverme el dinero.
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